Szanowni Państwo,

W trosce o jakość usług świadczonych przez Pomorski Urząd Wojewódzki w Gdańsku przygotowaliśmy poniższą ankietę. Prosimy o ustosunkowanie się przez Panią/Pana do przedstawionych poniżej twierdzeń. Zebrane od Pani/Pana uwagi wpłyną na usprawnienie pracy w Urzędzie. Ankieta kierowana jest do wszystkich osób, które choć raz bezpośrednio korzystały z usług Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego.

1. Jak często Pan/i korzysta z Usług Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego?

1.        kilka razy w miesiącu

2.        raz na miesiąc

3.        kilka razy w roku

4.        rzadziej niż raz na rok

2.W jakim wydziale Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego załatwiał/a Pan/i sprawę (proszę wybrać nazwę wydziału)?

1.        Biuro Wojewody

2.        Biuro Kadr i Organizacji

3.        Wydział Nadzoru i Kontroli

4.        Wydział Finansów i Budżetu

5.        Wydział Geodezji

6.        Wydział Infrastruktury

7.        Wydział Polityki Społecznej

8.        Wydział Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

9.        Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego

10.        Wydział Zarządzania Funduszami Europejskimi

11.     Wydział Administracyjno-Gospodarczy

12.     Wydział Instytucji Pośredniczącej Certyfikacji

13.     Wydział Zdrowia - Pomorskie Centrum Zdrowia Publicznego

14.     Zespół Informacji Niejawnych

15.     Zespół Audytu Wewnętrznego

16.     Wojewódzki Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności

17.     Państwowa Straż Łowiecka

18.     Nie pamiętam

3.Czy łatwo było Panu/i odnaleźć ten wydział (czy dojście do niego było odpowiednio oznakowane?)

1.      zdecydowanie tak

2.     raczej tak 

3.     raczej nie

4.     zdecydowanie nie

5.     trudno powiedzieć

4.Poniżej znajdują się twierdzenia, które odnoszą się bezpośrednio do różnych obszarów obsługi klientów w Pomorskim Urzędzie Wojewódzkim. Prosimy o ustosunkowanie się do nich wykorzystując do tego celu skalę od 0 do 6, gdzie: 

0– oznacza brak zdania na ten temat  1 – niedostateczny  2– mierny 3 – dostateczny 4 – dobry 5 – bardzo dobry 6 - celujący

4.1.   Uprzejmość i życzliwość pracowników Urzędu

0

1

2

3

4

5

6

4.2.   Czas oczekiwania na obsługę

0

1

2

3

4

5

6

4.3.   Godziny pracy Urzędu

0

1

2

3

4

5

6

4.4.   Udzielanie wyczerpujących informacji przez pracowników Urzędu

0

1

2

3

4

5

6

4.5.   Osobiste zaangażowanie urzędnika, troska o klienta

0

1

2

3

4

5

6

4.6.   Informacje zawarte na stronie internetowej Urzędu (www.gdansk.uw.gov.pl) są wystarczające

0

1

2

3

4

5

6

4.7.   Dostęp do informacji gdzie należy załatwiać daną sprawę

0

1

2

3

4

5

6

4.8.   Dostęp do informacji o dokumentach, jakie należy przedłożyć, aby załatwić sprawę

0

1

2

3

4

5

6

4.9.   Informacja udzielana przez pracowników Urzędu telefonicznie

0

1

2

3

4

5

6

4.10.  Urząd jest dostosowany do potrzeb osób przybywających do Urzędu z dziećmi?

0

1

2

3

4

5

6

5.        Proszę wskazać, jakie zmiany należałoby Pana/i zdaniem wprowadzić, aby usprawnić pracę Urzędu: